पुण्यातील मंगेशकर रुग्णालयाच्या हलगर्जीपणामुळे एका गर्भवतीचा मृत्यू झाला. धर्मादाय संस्था म्हणून मिरवणाऱ्या मंगेशकर रुग्णालयाची काळी बाजू त्यामुळे जगासमोर आली. यापूर्वीही एका डॉक्टरांसोबत मंगेशकरु रुग्णालयाने अत्यंत वाईट वर्तन केले होते. शेवटी डॉक्टांवर इच्छामरण मागण्याची वेळ रुग्णालयामुळे आली होती. आपला माणूस वाचावा यासाठी रुग्णांचे नातेवाईक ((Patient Rights in Hospitals)) निमुटपणे सर्व गोष्टी सहन करत असताता. बऱ्याच वेळा आपल्या हक्कांची जाणीव नसल्यामुळे रुग्णालये या गोष्टीचा चुकीचा फायदा घेऊन रुग्णांच्या नातेवाईकांची पिळवणूक करतात. अव्वाच्या सव्वा बिल लावून जिवंतपणी मरण यातना देण्याच काम काही रुग्णालये आजही करत आहेत. या सर्व गोष्टी टाळता येतील, पण केव्हा? जेव्हा तुम्हाला तुमच्या हक्कांबद्दल सर्व गोष्टींची माहिती होईल तेव्हा. या ब्लॉगमध्ये आपण रुग्णांचे हक्क काय आहेत? रुग्णालयाच्या मर्यादा काय आहेत? याचा थोडक्यात आढावा घेणार आहोत.
रुग्णांचे हक्क समजून घेणे
रुग्णांचे हक्क हे कायदेशीर आणि नैतिक तत्त्वांचा संच आहेत, जे रुग्ण आणि आरोग्यसेवा प्रदात्यांमधील संबंध नियंत्रित करतात. हे हक्क रुग्णांना भेदभाव, निष्काळजीपणा आणि शोषणापासून वाचवण्यासाठी शासनाच्या माध्यमातून निर्माण केलेले आहेत आणि त्याचबरोबर त्यांना दर्जेदार वैद्यकीय सेवा मिळेल याची खात्री करतात.
भारतात, आरोग्य आणि कुटुंब कल्याण मंत्रालयाने (MoHFW) राष्ट्रीय मानवाधिकार आयोगाने (NHRC) प्रस्तावित रुग्ण हक्कांची सनद जारी केली आहे, जी सार्वजनिक आणि खाजगी आरोग्य सेवा संस्थांमधील रुग्णांच्या मूलभूत हक्कांची रूपरेषा देते.
१. माहितीचा अधिकार
प्रत्येक रुग्णाला खालील गोष्टींबद्दल पूर्ण, पारदर्शक आणि वेळेवर माहिती देण्याचा अधिकार आहे.
- त्यांचा आजार आणि निदान
- प्रस्तावित उपचार योजना आणि संभाव्य पर्याय
- उपचारांचे धोके, दुष्परिणाम आणि परिणाम
- उपचार करणाऱ्या डॉक्टरचे नाव आणि पात्रता
- उपचारांचा अंदाजे खर्च
हा अधिकार रुग्णांना त्यांच्या आरोग्याबद्दल आणि उपचारांबद्दल माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यास सक्षम करतो. ते पारदर्शकता सुनिश्चित करते आणि अनावश्यक वैद्यकीय प्रक्रिया किंवा आर्थिक शोषणाची शक्यता यामुळे कमी होते.
२. वैद्यकीय नोंदी मिळविण्याचा अधिकार
रुग्णांना त्यांच्या वैद्यकीय नोंदी आणि अहवालांमध्ये प्रवेश करण्याचा अधिकार आहे. कायद्यानुसार, रुग्णालयांनी विनंती केल्यापासून ७२ तासांच्या आत रुग्णाच्या वैद्यकीय कागदपत्रांची प्रत प्रदान करणे आवश्यक आहे.
या अधिकारामुळे रुग्णांना पुढील गोष्टी करण्याचा मार्ग मोकळा होतो
- वरिष्ठांची किंवा जाणकारांची मत जाणून घेता येत
- त्यांच्या उपचारांच्या गुणवत्तेचे निरीक्षण करणे
- वैयक्तिक आरोग्य नोंदी राखणे
३. माहितीपूर्ण संमतीचा अधिकार
रुग्णाच्या स्पष्ट संमतीशिवाय त्यांच्यावर कोणताही वैद्यकीय उपचार किंवा प्रक्रिया करता येत नाही. माहितीपूर्ण संमतीचा अर्थ असा आहे की रुग्णाला,
- जोखीम आणि फायद्यांची पूर्णपणे माहिती दिलेली असावी
- प्रक्रिया समजून सांगायला हवी
- जबरदस्तीशिवाय स्वेच्छेने त्यास सहमती रुग्णाने किंवा नातेवाईकांनी दिलेली असावी
- अल्पवयीन किंवा बेशुद्ध रुग्णांच्या बाबतीत, कायदेशीर पालक किंवा जवळच्या नातेवाईकांकडून संमती घेणे आवश्यक आहे.
४. भेदभाव न करण्याचा अधिकार
रुग्णांना खालील आधारावर समान आणि भेदभाव न करता वागणूक दिली पाहिजे
- लिंग
- जात किंवा धर्म
- आर्थिक स्थिती
- लैंगिक प्रवृत्ती
- भाषा
- अपंगत्व
आरोग्यसेवेतील भेदभाव हा मानवी हक्क आणि वैद्यकीय नीतिमत्तेचे उल्लंघन आहे. सरकारी आणि खासगी रुग्णालये पक्षपात न करता रुग्णांचा काळजी घेण्यास बांधिल असतात.
५. आपत्कालीन वैद्यकीय सेवेचा अधिकार
भारतीय संविधानाच्या कलम २१, जीवनाचा अधिकार अंतर्गत, प्रत्येक रुग्णाला त्याची देणी देण्याची क्षमता असली तरी आपत्कालीन वैद्यकीय उपचार घेण्याचा अधिकार आहे.
भारताच्या सर्वोच्च न्यायालयाने अनेक निकालांमध्ये असे म्हटले आहे की:
“कोणत्याही व्यक्तीला, सार्वजनिक किंवा खासगी, कोणत्याही रुग्णालयाकडून आपत्कालीन वैद्यकीय सेवा नाकारली जाणार नाही.”
रस्ते अपघात, हृदयविकाराचा झटका किंवा गंभीर आरोग्य आपत्कालीन परिस्थितीत जीव वाचवण्यासाठी हा अधिकार महत्त्वाचा आहे.
६. गोपनीयतेचा अधिकार
रुग्णांना त्यांच्या आरोग्याची स्थिती, उपचार आणि वैयक्तिक माहितीबद्दल गोपनीयतेचा अधिकार आहे. वैद्यकीय व्यावसायिक नैतिक आणि कायदेशीररित्या रुग्णाची माहिती खासगी ठेवण्यास बांधील आहेत जोपर्यंत,
- रुग्ण संबंधित गोष्टीला संमती देत नाही
- कायद्याने ते आवश्यक आहे (उदा., सार्वजनिक आरोग्य सुरक्षिततेसाठी)
रुग्णालयांनी सल्लामसलत, तपासणी आणि उपचार खासगी ठिकाणी केले जातात याची खात्री केली पाहिजे.
७. सन्मान आणि आदराचा अधिकार
पार्श्वभूमी काहीही असो, प्रत्येक रुग्णाला आदर आणि सन्मानाने उपचार मिळण्याचा अधिकार आहे. यामध्ये पुढील गोष्टी समाविष्ट आहेत,
- कर्मचाऱ्यांचे दयाळू वर्तन
- स्वच्छ आणि आरोग्यदायी सुविधा
- पुरेसे अन्न आणि स्वच्छता
- स्त्री-पुरुषांना त्यांच्या गरजेनुसार मदत
रुग्णालयातील कर्मचाऱ्यांकडून होणाऱ्या गैरवर्तनाला किंवा छळाला रुग्ण किंवा त्यांच्या कुटुंबियांकडून कायदेशीर आव्हान दिले जाऊ शकते.
८. सुरक्षितता आणि दर्जेदार काळजी घेण्याचा अधिकार
रुग्णांना सुरक्षित, प्रभावी आणि उच्च दर्जाच्या आरोग्य सेवा मिळण्याचा अधिकार आहे. यामध्ये पुढील गोष्टींचा समावशे आहे,
- योग्य निदान आणि वेळेवर उपचार
- मानक वैद्यकीय प्रोटोकॉलचा वापर
- अनावश्यक प्रक्रिया टाळणे
- स्वच्छ आणि संसर्गमुक्त वातावरण
रुग्णालयांनी राष्ट्रीय मान्यता मंडळ फॉर हॉस्पिटल्स अँड हेल्थकेअर प्रोव्हायडर्स (NABH) आणि इतर नियामक संस्थांनी निश्चित केलेल्या मानकांचे पालन केले पाहिजे.
९. उपचार निवडण्याचा आणि नकार देण्याचा अधिकार
रुग्णांना उपचार पद्धती निवडण्याचा आणि त्याला नकार देण्याचा पूर्ण अधिकार आहे
- विशिष्ट रुग्णालय किंवा डॉक्टर निवडणे
- उपचार स्वीकारणे किंवा नाकारणे
- दुसरा वैद्यकीय मत मागणे
हा अधिकार रुग्णांना सक्तीच्या प्रक्रियेपासून संरक्षण करतो आणि त्यांना त्यांच्या आरोग्यसेवेच्या प्रवासावर नियंत्रण देतो.
१०. दर आणि शुल्कात पारदर्शकता मिळवण्याचा अधिकार
रुग्णालयांनी त्यांच्या आवारात आणि त्यांच्या वेबसाइटवर सल्लामसलत, निदान चाचण्या, खोलीचे शुल्क, प्रक्रिया आणि औषधांचे दर स्पष्टपणे प्रदर्शित केले पाहिजेत. रुग्णांना तपशीलवार बिल मिळणे आवश्यक आहे ज्यामध्ये आयटमाइज्ड खर्च आहे. जास्त शुल्क आकारले जाणे किंवा लपवलेले शुल्कावर कायदेशीर मार्गांनी किंवा ग्राहक मंचांद्वारे आव्हान दिले जाऊ शकते.
११. तक्रार आणि निवारण करण्याचा अधिकार
जर एखाद्या रुग्णाला असे वाटत असेल की त्यांच्या हक्कांचे उल्लंघन झाले आहे, तर त्यांना तक्रार दाखल करण्याचा आणि न्याय मिळविण्याचा अधिकार आहे. तुम्ही तक्रार कुठे करू शकता?
- रुग्णालय तक्रार कक्ष
- जिल्हा आरोग्य अधिकारी
- राज्य वैद्यकीय परिषद
- ग्राहक न्यायालय (ग्राहक संरक्षण कायदा)
- मानव हक्क आयोग
- वैद्यकीय निष्काळजीपणा किंवा अनैतिक पद्धतींच्या बाबतीत कायदेशीर मार्ग प्रदान करतो.
१२. दुसऱ्या डॉक्टरांचा किंवा जाणकारांचा सल्ला घेण्याचा अधिकार
रुग्ण मूळ आरोग्य सेवा प्रदात्याकडून कोणत्याही आक्षेपाशिवाय दुसऱ्या डॉक्टर किंवा रुग्णालयाकडून दुसरेे मत घेऊ शकतात. हे माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यास मदत करते, विशेषतः शस्त्रक्रिया किंवा कर्करोगाच्या उपचारांसारख्या गंभीर प्रकरणांमध्ये.
१३. उपचारांच्या निर्णयांमध्ये सहभागी होण्याचा अधिकार
आधुनिक आरोग्यसेवा रुग्ण-केंद्रित काळजीवर भर देते, जिथे रुग्णांना त्यांच्या आरोग्याबद्दलच्या निर्णयांमध्ये सहभागी होण्यास प्रोत्साहित केले जाते.
उपचार योजनांवर उघडपणे चर्चा करावी
- रुग्णांच्या आवडीनिवडी ऐका
- सांस्कृतिक आणि वैयक्तिक श्रद्धांचा आदर करा
- रुग्णांच्या हक्कांच्या अंमलबजावणीतील आव्हाने
स्पष्ट मार्गदर्शक तत्त्वे असूनही, भारतात रुग्णांच्या हक्कांच्या अंमलबजावणीला अनेक आव्हानांना तोंड द्यावे लागते. जसे की,
अ. जागरूकतेचा अभाव
अनेक रुग्ण, विशेषतः ग्रामीण भागात, त्यांच्या हक्कांबद्दल अनभिज्ञ असतात, ज्यामुळे ते शोषणाला बळी पडतात.
ब. खासगी क्षेत्रातील गैरप्रकार
काही खाजगी रुग्णालये अनावश्यक चाचण्या, फुगवलेले बिल आणि कमिशन-आधारित रेफरल्स यासारख्या अनैतिक पद्धतींमध्ये गुंतलेली असतात. त्यानूसार ते रुग्णांची छळवणूक करतात.
क. खराब तक्रार निवारण यंत्रणा
रुग्णालयांमधील निवारण प्रणाली अनेकदा कुचकामी किंवा धमकावणाऱ्या असतात, ज्यामुळे रुग्णांना तक्रारी दाखल करण्यापासून परावृत्त केले जाते.
ड. कमी कर्मचारी संख्या आणि पायाभूत सुविधांचे प्रश्न
कर्मचाऱ्यांची कमतरता आणि संसाधनांच्या कमतरतेमुळे सरकारी रुग्णालयांवर दर्जेदार सेवा पुरवण्यात अपयश येऊ शकते.
रुग्ण काय करू शकतात?
- स्वतःला शिक्षित करा – आरोग्य आणि कुटुंब कल्याण मंत्रालय आणि राष्ट्रीय आरोग्य आयोगाच्या रुग्ण हक्कांच्या सनदेबद्दल वाचा.
- नोंदी ठेवा – तुमचे प्रिस्क्रिप्शन, बिले, चाचणी अहवाल आणि डॉक्टरांशी संवाद साधा.
- प्रश्न विचारा – तुमच्या स्थितीबद्दल, औषधे किंवा उपचार योजनांबद्दल विचारण्यास अजिबात संकोच करू नका.
- ऑनलाइन पोर्टल वापरा – अनेक रुग्णालये आणि सरकारी साइट रुग्णांना डिजिटल पद्धतीने तक्रारी दाखल करण्याची परवानगी देतात.
- बोला – जर तुमच्या हक्कांचे उल्लंघन झाले असेल तर योग्य कायदेशीर आणि नैतिक मार्गांनी तुमचा आवाज उठवा.
रुग्णालये आणि आरोग्यसेवा पुरवठादारांची भूमिका
रुग्णांच्या हक्कांचे रक्षण करण्यासाठी रुग्णालयांनी सक्रिय पावले उचलली पाहिजेत:
- रुग्ण हक्कांच्या सनदेचे ठळकपणे प्रदर्शन करा
- कर्मचाऱ्यांना नैतिक वर्तन आणि रुग्णांशी संवाद साधण्याचे प्रशिक्षण द्या
- प्रभावी तक्रार निवारण प्रणाली स्थापित करा
- सेवांमध्ये स्वच्छता, सुरक्षितता आणि पारदर्शकता राखा
भारतातील आरोग्य सेवा प्रणालीमध्ये मोठे परिवर्तन होत आहे आणि रुग्णांच्या हक्कांचा आदर करणे हे या बदलाचे केंद्रबिंदू आहे. तुम्ही रुग्ण असाल किंवा सामान्य माणूस असाल, हे अधिकार जाणून घेतल्याने मिळालेल्या तुम्हाला त्याचा योग्य तो फायदा होणार आहे. हे हक्क जाणून घेणे म्हणजे केवळ कायदेशीर संरक्षण नाही. तर ते रुग्णांना त्यांच्या आरोग्याची जबाबदारी घेण्यास सक्षम बनवण्याबद्दल आणि आरोग्य सेवा प्रणालीमध्ये जबाबदारी सुनिश्चित करण्याचा एक मार्ग आहे.
लक्षात ठेवा, तुमचे आरोग्य हा तुमचा अधिकार आहे. माहिती ठेवा, प्रश्न विचारा आणि अन्यायाविरुद्ध आवाजा उठवा